Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez JOYO, chaque création est réalisée avec soin dans notre atelier en Bourgogne. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

✔️ Vous pouvez demander un remboursement si…

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les créations éligibles.

Pour bénéficier d'un remboursement, la création doit :

  • être retournée dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été portée, endommagée ou modifiée ;

  • être renvoyée dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais de retour restent à votre charge.

Après réception et vérification de la création, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, conformément aux délais légaux.

✖️ Vous ne pouvez pas demander un remboursement si…

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations fabriquées spécialement pour vous après validation de votre commande.

Cela concerne notamment :

  • les bagues fabriquées dans la taille que vous avez choisie ;
  • les bijoux de naissance, dont la composition est réalisée selon les pierres que vous sélectionnez ;
  • les créations composées d'une combinaison de pierres naturelles choisie par vos soins ;
  • les créations réalisées selon vos spécifications (taille, pierre, finition ou toute autre option de personnalisation proposée sur la fiche produit).

Ces créations étant fabriquées exclusivement pour vous, elles ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

🛠️ Votre création présente un défaut ?

Si votre création présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@joyojewelry.com en joignant quelques photos.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement lorsque celui-ci est justifié.

🌿Les pierres naturelles

Chaque pierre naturelle est unique. Sa couleur, ses nuances, ses inclusions ou sa forme peuvent légèrement varier d'une création à l'autre.

Ces variations font partie du caractère naturel de chaque pierre et ne constituent pas un défaut ouvrant droit à un remboursement.

Une question ?

Si vous avez un doute avant de commander ou souhaitez savoir si votre création est éligible à un retour, contactez-nous à contact@joyojewelry.com. Nous serons ravis de vous accompagner.