Retours et echanges

Politique de Livraison/Retour/Remboursement

Livraison : JOYO livre en France et à l'international. Chaque livraison se déroule en 3 étapes :

  1. Pour les commandes personnalisées (Rubrique "Bijoux personnalisables"), le temps de fabrication peut varier de 4 à 6 semaines en fonction. Pour les commandes non personnalisées, l'envoi est prévu dans les 48h.
  2. Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste en lettre suivie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations.
  3. Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Pour les envois internationaux : La commande est envoyée en lettre suivie par la poste. Je ne suis pas responsable des frais de douanes qui s'appliquent.

Retours : Vous pouvez effectuer un retour en respectant ces conditions :

  • Les frais de retour et de renvoi sont à votre charge.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail.
  • Les bijoux personnalisables ne sont ni échangeables ni remboursables car il s'agit de créations sur mesure.

À savoir :

  • Les bijoux sur-mesure ne sont pas échangeables ni remboursables. Il s'agit de commandes spéciales créées sur demande du client.
  • Les bijoux prêts à expédier sont échangeables mais non remboursables.
  • Chaque bijou étant unique, comprenez que vous ne pourrez pas avoir le même. Les frais de retour et de renvoi sont à la charge de l'acheteur.

Tous vos colis sont expédiés en tant que lettres suivies par la poste. Je décline toute responsabilité en cas de perte de colis par la poste. Si la lettre a été marquée comme "livrée" dans votre boîte aux lettres, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse suivante : contact@joyojewelry.com (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail).

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Taille & ajustement

Comment connaître ma taille de bague sans baguier ?

L’idéal est de vous rendre en bijouterie pour obtenir une mesure précise. Mais si ce n'est pas possible, voici quelques astuces :

Avec une bague existante : utilisez l’application gratuite Ring Size sur smartphone.

Sans bague de référence : enroulez un ruban ou un fil autour de votre doigt, mesurez la circonférence (ex. 5,2 cm = taille 52).

Les bracelets et colliers sont-ils ajustables ?

Oui ! Tous les bracelets et colliers possèdent une chaînette d’extension de 5 cm pour un ajustement parfait.

Matériaux & Pierres Naturelles

Quels matériaux sont utilisés ?

Nos chaînes sont en argent 925 ou en or laminé.

Nos bagues et pendentifs sont plaqués argent ou plaqués or 24 carats (3 microns), dorés à Paris par des artisans.

D’où viennent les pierres ?

Nos pierres brutes naturelles proviennent de gisements authentiques à travers le monde.

🌍 Afrique : Grenat rouge, Aigue-marine, Quartz fraise

🌍 Brésil : Citrine, Apatite bleue, Tourmaline rose, Tourmaline noire, Améthyste

🌍 Mexique: Pierre de soleil

🌍 Canada: Labradorite

🌍 Tanzanie: Tanzanite

🌍 Arizona : Péridot

🌍 Madagascar : Quartz rose

🌍 Inde : Pierre de lune

📦 Fabrication, Livraison & Suivi

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

• Bijoux personnalisés : chaque pièce étant réalisée à la main, comptez 4 à 6 semaines pour la fabrication.
• Bijoux de collection (préfabriqués) : expédition sous 5 jours ouvrés.

Où est ma commande ?

Une fois votre bijou expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email. (Pensez à vérifier vos spams!)

📍 Pour suivre votre colis, rendez-vous sur laposte.fr et entrez votre numéro de suivi.

Le délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrés après expédition.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, écris-moi à contact@joyojewelry.com avec ton numéro de commande. Je ferai le nécessaire pour t’aider au plus vite!

Comment entretenir mon bijou JOYO Jewelry ?

Pour préserver l’éclat et la longévité de votre bijou :
✔️ Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques.
✔️ Rangez-le dans une boîte ou une pochette pour éviter les rayures.
✔️ Nettoyez-le avec un chiffon doux et sec pour lui redonner toute sa brillance.

🎁 Offres & service client

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nos cartes cadeaux électroniques sont parfaites pour offrir un bijou sur-mesure sans se tromper. Disponibles en plusieurs montants, elles sont valables 1 an sur tout notre site.

Comment vous contacter pour une question spécifique ?

Nous sommes à votre écoute ! 💌
📧 Via notre formulaire de contact sur le site
📩 Par email : contact@joyojewelry.com
📱 En DM sur Instagram (@joyojewelry)

🔄 Retours & Garanties

Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un bijou non porté et non personnalisé. Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Y a-t-il une garantie sur vos bijoux ?

Oui, tous nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par un mauvais entretien.

JOYO à rédigé des articles pour les plus curieux ♡

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