Retours et echanges

📦 Livraison

Zones desservies : France et international.

Délais :

Bijoux personnalisés : fabrication sous 4 à 6 semaines.

Bijoux non personnalisés : expédiés sous 48h.

Transport : Envoi en lettre suivie La Poste, livraison sous 2 à 3 jours ouvrés en France (délai indicatif), jusqu’à une semaine à l’international.

Suivi : Un mail avec numéro de suivi vous sera envoyé à l’expédition.

Douanes : Les frais de douane pour les commandes internationales sont à la charge du client.

🔄 Retours & Échanges

Délais : Retour possible sous 14 jours après réception (contactez-nous par mail avant).

Frais : Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Conditions :

Bijoux personnalisés : ni échangeables, ni remboursables (créations sur-mesure).

Bijoux non personnalisés : échangeables, mais non remboursables.

Chaque pièce étant unique, un échange portera sur un modèle équivalent, mais pas identique.

⚠️ À noter

Tous les colis sont envoyés en lettre suivie. Si La Poste indique le colis comme "livré", aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas de produit endommagé à la réception, merci de nous écrire sous 3 jours à l’adresse contact@joyojewelry.com, avec une photo à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Taille & ajustement

Comment connaître ma taille de bague sans baguier ?

L’idéal est de vous rendre en bijouterie pour obtenir une mesure précise. Mais si ce n'est pas possible, voici quelques astuces :

Avec une bague existante : utilisez l’application gratuite Ring Size sur smartphone.

Sans bague de référence : enroulez un ruban ou un fil autour de votre doigt, mesurez la circonférence (ex. 5,2 cm = taille 52).

Les bracelets et colliers sont-ils ajustables ?

Oui ! Tous les bracelets et colliers possèdent une chaînette d’extension de 5 cm pour un ajustement parfait.

Matériaux & Pierres Naturelles

Quels matériaux sont utilisés ?

Nos chaînes sont en argent 925 ou en or laminé.

Nos bagues et pendentifs sont plaqués argent ou plaqués or 24 carats (3 microns), dorés à Paris par des artisans.

D’où viennent les pierres ?

Nos pierres brutes naturelles proviennent de gisements authentiques à travers le monde.

🌍 Afrique : Grenat rouge, Aigue-marine, Quartz fraise

🌍 Brésil : Citrine, Apatite bleue, Tourmaline rose, Tourmaline noire, Améthyste

🌍 Mexique: Pierre de soleil

🌍 Canada: Labradorite

🌍 Tanzanie: Tanzanite

🌍 Arizona : Péridot

🌍 Madagascar : Quartz rose

🌍 Inde : Pierre de lune

📦 Fabrication, Livraison & Suivi

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

• Bijoux personnalisés : chaque pièce étant réalisée à la main, comptez 4 à 6 semaines pour la fabrication.
• Bijoux de collection (préfabriqués) : expédition sous 5 jours ouvrés.

Où est ma commande ?

Une fois votre bijou expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email. (Pensez à vérifier vos spams!)

📍 Pour suivre votre colis, rendez-vous sur laposte.fr et entrez votre numéro de suivi.

Le délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrés après expédition.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, écris-moi à contact@joyojewelry.com avec ton numéro de commande. Je ferai le nécessaire pour t’aider au plus vite!

Comment entretenir mon bijou JOYO Jewelry ?

Pour préserver l’éclat et la longévité de votre bijou :
✔️ Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques.
✔️ Rangez-le dans une boîte ou une pochette pour éviter les rayures.
✔️ Nettoyez-le avec un chiffon doux et sec pour lui redonner toute sa brillance.

🎁 Offres & service client

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nos cartes cadeaux électroniques sont parfaites pour offrir un bijou sur-mesure sans se tromper. Disponibles en plusieurs montants, elles sont valables 1 an sur tout notre site.

Comment vous contacter pour une question spécifique ?

Nous sommes à votre écoute ! 💌
📧 Via notre formulaire de contact sur le site
📩 Par email : contact@joyojewelry.com
📱 En DM sur Instagram (@joyojewelry)

🔄 Retours & Garanties

Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un bijou non porté et non personnalisé. Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Y a-t-il une garantie sur vos bijoux ?

Oui, tous nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par un mauvais entretien.

JOYO à rédigé des articles pour les plus curieux ♡

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