Retours et echanges

Politique de Livraison/Retour/Remboursement

Livraison : JOYO livre en France et à l'international. Chaque livraison se déroule en 3 étapes :

1. Pour les commandes personnalisées (Rubrique "Bijoux personnalisables"), le temps de fabrication peut varier de 4 à 6 semaines en fonction. Pour les commandes non personnalisées, l'envoi est prévu dans les 48h.
2. Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste en lettre suivie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations.
3. Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Pour les envois internationaux : La commande est envoyée en lettre suivie par la poste. Je ne suis pas responsable des frais de douanes qui s'appliquent.

Retours : Vous pouvez effectuer un retour en respectant ces conditions :

• Les frais de retour et de renvoi sont à votre charge.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail.
• Les bijoux personnalisables ne sont ni échangeables ni remboursables car il s'agit de créations sur mesure.

À savoir :

• Les bijoux sur-mesure ne sont pas échangeables ni remboursables. Il s'agit de commandes spéciales créées sur demande du client.
• Les bijoux prêts à expédier sont échangeables mais non remboursables.
• Chaque bijou étant unique, comprenez que vous ne pourrez pas avoir le même. Les frais de retour et de renvoi sont à la charge de l'acheteur.

Tous vos colis sont expédiés en tant que lettres suivies par la poste. Je décline toute responsabilité en cas de perte de colis par la poste. Si la lettre a été marquée comme "livrée" dans votre boîte aux lettres, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse suivante : contact@joyojewelry.com (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail).

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.