Retours et echanges
LIVRAISON
JOYO livre en France et en Europe.
Chaque livraison se déroule en 3 étapes :
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Pour les commandes personnalisées, (Bague sur mesure avec finition) le temps de fabrication peut varier de 4 à 6 semaines en fonction. Pour les commandes non personnalisées, l'envoi est prévu dans les 48h.
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Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations.
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Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
RETOURS
Vous pouvez effectuer un retour en respectant ces conditions :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail.
- Les bijoux doivent être intacts et rendus dans leur emballage d'origine.
A savoir : Les bijoux sur-mesure ne sont pas échangeables. Il s'agit de commandes spécialisées crées sur demande du client. Pour les bijoux préfabriqués, les échanges sont possibles. Chaque bijoux étant unique, comprenez que vous ne pourrez pas avoir le même.
Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse suivante : contact@joyojewelry.com (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail).
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.
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